ТЕХНОЛОГИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РОДИТЕЛЕЙ
Консультирование – непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа (Ю.А. Алешина)
Задачи консультирования
Основная задача консультирования – профилактика семейного неблагополучия, повышение психолого-педагогической грамотности родителей
- Помощь родителю (законному представителю)Помощь в рамках консультационного центра предполагает охват широкий круг проблем. Основной функцией консультанта является предоставление родителю необходимой информации, стимулирование его собственной активности в работе над собой, над разрешением ситуации.
- Поиск ресурсовНеобходимо актуализировать внутренние ресурсы и способности родителя, способствующие нахождению новых возможностей решения проблемы
- ПоддержкаЭто сложное психологическое образование, которое субъективно воспринимается консультируемым как переживание некоторого положительно окрашенного чувства уверенности в себе, оно возникает при сопереживании, получении какой-либо помощи. Поддержка бывает информационной, эмоциональной и реальной (в виде практических действий)
Принципы психологического консультирования
Встреча с каждым новым родителем непредсказуема, что требует от консультанта не только умения «с лету» анализировать и обобщать только что полученную от родителей информацию, но и быть максимально гибким в беседе с родителем. Опорой консультанта становятся ПРИНЦИПЫ консультирования.
- Доброжелательное и безоценочное отношение к родителюДоброжелательность реализуется при внимательном и чутком отношении к клиенту и противопоставляется излишней деятельной активности консультанта и примитивному. Но великодушному сочувствию. Безоценочность – самое трудное! Безоценочность не значит равнодушие, оно предполагает «внимательный» нейтралитет и спокойное отношение к сообщаемым фактам
- Ориентация на нормы и ценности родителяВ процессе консультирования консультанту важно определиться, что значит то или иное событие не для него (консультанта), а для родителя
- ЭмпатияУчет эмоционального состояния родителя
- Распределение ответственностиРодитель обращается в консультативный центр в трудных жизненных ситуациях. Но это ЕГО жизнь, и компетентным в ней может быть только он сам. В процессе консультирования необходима обоюдная активность и ответственность – консультанта и родителя – для достижения позитивного результата
- ДиалогКонтакт – основа взаимодействия
ПОДДЕРЖКА – АНАЛИЗ – ДИАЛОГ – РЕКОМЕНДАЦИИ – ПОДДЕРЖКА
Технология консультирования
Консультативную беседу можно сравнить с литературным произведением, где есть свой пролог, развитие сюжета, завязка, развязка, кульминация и эпилог. Иначе говоря, беседа консультанта с родителем далеко не случайный процесс, она организована по определенным правилам, следование которым делает ее эффективной и целенаправленной.
Этапы процесса консультирования
5-10 минут
Знакомство с родителем, установление контакта
25‑35 минут
Расспрос родителя, анализ данных, полученных от родителя
10‑15 минут
Взаимодействие, оказание информационной, методической помощи
5‑10 минут
Завершение беседы
Рассмотрим этапы консультирования более подробно
Второй этап
Интервью родителя, анализ данных, полученных от родителя
- Предоставление родителю возможности выговориться«Расскажите, пожалуйста, о том, что вы хотели со мной обсудить / почему вы решили со мной встретиться/что вас беспокоит в поведении ребенка». После этого молчим, пока родитель не расскажет все, что можно. Пока слушаем, формулируем первичные диагностические гипотезы (почему у ребенка/родителя/педагога имеются данные проблемы?)
- Эмоциональная поддержка(«Это действительно обидно….», «Такое поведение вас расстраивает …»
- Формирование общего видения трудностей ребенка- Трудности ребенка нужно описать «физическим» языком (так, чтобы можно было заснять на видео), прояснить все общие понятия («поведение», «агрессивность» и т.д.). Для этого задаем вопросы.
Возможны следующие варианты:
- Родитель видит причины трудностей в собственном неправильном поведении («Возможно, я чего-то не понимаю и что-то делаю не так»). Это оптимальная позиция для консультирования.
- Родитель считает, что трудности ребенка связаны с другими людьми: учителем в школе, бабушкой и т.д. («Во всем виновата моя свекровь, если бы не она…»). В этом случае требуется работа по осознанию доли собственной ответственности за происходящее («Мы не можем изменить учительницу, но что в этом случае зависит от вас?»)
- Родитель связывает проблемы ребенка с каким-то фактом его биографии: заболеванием, травмой и т.д. («Это все потому, что в возрасте семи месяцев он выпал из коляски»). В данном случае родитель может испытывать чувство вины или, напротив, использовать данную информацию как повод для снятия ответственности. В обоих вариантах следует разъяснить мнимую фатальность болезни, опираясь на идеи о ресурсах нервной системы и возможностях компенсации.
- Родитель имеет своего рода «диагноз», объясняющий проблемы ребенка и, как правило, снимающий с родителей ответственность. В этом случае у родителя есть некая «концепция», происхождение которой может быть весьма разнообразно: от астрологического («Просто он Лев, они все такие») и псевдонаучного («Неужели вы не знаете про детей индиго?Это про нее!») до медицинского («Он же гиперактивный!»). В этом случае разумнее не конфронтировать с родителем напрямую, оспаривая справедливость его позиции. Однако важно также указать на важность обеспечения именно такому ребенку оптимальных условий для развития.
- Родитель видит причины трудностей в собственном неправильном поведении («Возможно, я чего-то не понимаю и что-то делаю не так»). Это оптимальная позиция для консультирования.
- Родитель считает, что трудности ребенка связаны с другими людьми: учителем в школе, бабушкой и т.д. («Во всем виновата моя свекровь, если бы не она…»). В этом случае требуется работа по осознанию доли собственной ответственности за происходящее («Мы не можем изменить учительницу, но что в этом случае зависит от вас?»)
- Родитель связывает проблемы ребенка с каким-то фактом его биографии: заболеванием, травмой и т.д. («Это все потому, что в возрасте семи месяцев он выпал из коляски»). В данном случае родитель может испытывать чувство вины или, напротив, использовать данную информацию как повод для снятия ответственности. В обоих вариантах следует разъяснить мнимую фатальность болезни, опираясь на идеи о ресурсах нервной системы и возможностях компенсации.
- Родитель имеет своего рода «диагноз», объясняющий проблемы ребенка и, как правило, снимающий с родителей ответственность. В этом случае у родителя есть некая «концепция», происхождение которой может быть весьма разнообразно: от астрологического («Просто он Лев, они все такие») и псевдонаучного («Неужели вы не знаете про детей индиго?Это про нее!») до медицинского («Он же гиперактивный!»). В этом случае разумнее не конфронтировать с родителем напрямую, оспаривая справедливость его позиции. Однако важно также указать на важность обеспечения именно такому ребенку оптимальных условий для развития.
Самодиагноз и локус жалобы показывают степень ответственности, которую берет на себя родитель
Результатом второго этапа консультирования должна стать формулировка проблемы и запроса
Проблема и запрос
Проблема – это описание трудностей, которые имеются у ребенка. Например: «Ребенок кусает других детей во время игры», «Ребенок отказывается делать уроки самостоятельно». Запрос – это обращение за психологической помощью.
Лосева В.К. и Луньков А.И. выделяют конструктивный и неконструктивный запросы
Неконструктивные запросы
- Запрос с предельным обобщением. Родитель формулирует сови трудности, исходя из установки не на решение проблем, а на их избегание: «Хочу, чтобы он учился лучше всех», «Хочу, чтобы ребенок меня слушался». Выполнение такого запроса нереально, необходимо четко и предельно ясно объяснять родителю возможности консультирования и работать над трансформацией запроса в конструктивные формы.
- Манипулятивный запрос. Родитель формулирует свои трудности как потребность изменить кого-то, он жаждет помощи в управлении кем-то без его согласия. Например: «Объясните отцу, что надо заниматься воспитанием ребенка»
- Манипулятивный запрос. Родитель формулирует свои трудности как потребность изменить кого-то, он жаждет помощи в управлении кем-то без его согласия. Например: «Объясните отцу, что надо заниматься воспитанием ребенка»
Конструктивные запросы.
- Запрос об информации
- Запрос о помощи в самопознании (родитель пытается разобраться, что происходит с ним, нуждается в помощи по самопринятию и самопониманию)
- Запрос о трансформации
- Запрос о снятии симптома.
- Запрос о помощи в самопознании (родитель пытается разобраться, что происходит с ним, нуждается в помощи по самопринятию и самопониманию)
- Запрос о трансформации
- Запрос о снятии симптома.
Третий этап
Взаимодействие, оказание информационной, методической помощи
Структура третьего этапа
Предоставление родителю информации о сущности проблемы
Необходимо помочь родителю увидеть связь между собственным поведением и имеющимися у ребенка проблемами. Это нужно делать безоценочно и описательно. Например: «Смотрите, что получается: когда ребенок испытывает сомнения, вы быстро подсказываете ему решение, и у него нет необходимости искать это решение самому». Результатом информирования в оптимальном случае является возникновение у родителя вопроса: «Что же делать, чтобы это изменить?», ответом на который и будут являться предлагаемые психологом рекомендации.
Формулировка нового запроса
Запрос должен быть конкретный, сформулированный в утвердительной форме и поддаваться поведенческой оценке.
Неудачный запрос: «Хочу, чтобы ребенок перестал бояться темноты» (нет понятной цели, неясно, как родитель поймет, что ребенок перестал бояться)
Удачный запрос: «Результатом работы для меня будет то, что ребенок будет засыпать при выключенном свете»
Если запрос нереалистичный – скорректировать запрос: «Было бы замечательно, если бы я мог… но это невозможно… зато я могу…»
Уточнить представление о результате: «Что для вас явится результатом нашей работы?»
Неудачный запрос: «Хочу, чтобы ребенок перестал бояться темноты» (нет понятной цели, неясно, как родитель поймет, что ребенок перестал бояться)
Удачный запрос: «Результатом работы для меня будет то, что ребенок будет засыпать при выключенном свете»
Если запрос нереалистичный – скорректировать запрос: «Было бы замечательно, если бы я мог… но это невозможно… зато я могу…»
Уточнить представление о результате: «Что для вас явится результатом нашей работы?»
Подведение итогов
Перенаправление ребенка к другому специалисту
Рекомендации
Составление для родителя алгоритма его дальнейших действий
Назначение повторной встречи
Рекомендации
Составление для родителя алгоритма его дальнейших действий
Назначение повторной встречи
Техники оптимизации взаимодействия с родителем
нам могут помочь следующие приемы:
- Отражение чувств родителяреагировать на эмоциональные переживания родителей, обозначать их чувства («Вы очень обеспокоены»).
- Информирование, интерпретацияинформировать родителя о возрастных особенностях детей, подчеркивать, что имеющиеся у ребенка трудности свойственны многим детям этого возраста, понятны и разрешимы («Многие первоклассники долго привыкают к школе»).
- Подчеркивание позитивной мотивации родителя(«Вы стремитесь создать для ребенка эмоционально комфортную атмосферу»).
- Подчеркивание общегоформулировать общие с родителем цели и ценности, касающиеся ребенка («И для нас, и для вас важно, чтобы ребенок получил хорошее образование») .
Техника "Я-высказывание"
это форма высказывания, в котором человек говорит о своих намерениях и состоянии, о своих чувствах, стараясь не задевать и не обвинять своего собеседника.
Практическое задание
После лекции выполните, пожалуйста практическое задание 2.2.
Задание - Переформулируйте «Ты-высказывания» в «Я-высказывания»
Задание - Переформулируйте «Ты-высказывания» в «Я-высказывания»
Четвертый этап
Консультация заканчивается формулировкой рекомендаций, т.е. описанием стоящих перед родителем целей и путей их достижения. По итогам информирования консультант с родителем ставят некоторые задачи («Необходимо научить ребенка планировать свою деятельность самому»), и затем консультант предлагает рекомендации, способствующие решению этих задач
Критерии эффективной рекомендации
1. Эффективная рекомендация формулируется в утвердительной форме. Если она формулируется в отрицательной форме, то не дает родителю образца желательного поведения. В ряде ситуаций консультанту важно подчеркнуть необходимость отказаться от той или иной формы взаимодействия с ребенком. Тогда отрицательная формулировка рекомендации непременно должна сопровождаться утвердительной: «Не стоит давать ребенку готовых советов. Вместо этого спрашивайте его, как, по его мнению, следует поступить в данном случае».
2. Эффективная рекомендация достаточно конкретна, то есть сформулирована в терминах поведения. Приведем пример неконкретной рекомендации: «Уделяйте ребенку больше внимания». В данном случае совершенно неясно, какое именно внимание ребенку требуется: нужно ли с ним проводить больше времени, чаще задавать ему какие-то вопросы и т.п. Конкретизация данной рекомендации может звучать таким образом: «Чаще хвалите ребенка» или «Улыбайтесь ребенку». Если консультанту важно дать клиенту достаточно общую рекомендацию («Поддерживайте в ребенке чувство собственного достоинства»), то необходимо пояснить на примерах, в чем это должно проявляться
3. Эффективная рекомендация должна быть реалистична Реалистичность рекомендации означает, что у родителя существует принципиальная возможность ее выполнить. Реалистичность обеспечивается следующими способами:
А) при формулировке рекомендации учитывается информация, полученная на предыдущих этапах работы: интересы ребенка, существующая в семье система поощрений и наказаний и т.д.
Б) консультант спрашивает родителя: «Насколько, с вашей точки зрения, возможно выполнение данной рекомендации?».
В) консультант предлагает несколько рекомендаций и задает вопросы: «Какие из этих рекомендаций больше всего вам подходят? С чего вы можете начать?»
При обсуждении реалистичности рекомендаций существует вероятность того, что родитель, стремясь избежать ответственности, не признает возможности выполнения ни одной рекомендации. В этом случае психолог может конфронтировать с родителем, обозначив подобное противоречие примерно следующим образом: «Вы говорите о том, что хотите помочь ребенку справиться с его трудностями, но при этом отвергаете все мои предложения. Возникает вопрос: что вы готовы сделать для решения проблемы?»
2. Эффективная рекомендация достаточно конкретна, то есть сформулирована в терминах поведения. Приведем пример неконкретной рекомендации: «Уделяйте ребенку больше внимания». В данном случае совершенно неясно, какое именно внимание ребенку требуется: нужно ли с ним проводить больше времени, чаще задавать ему какие-то вопросы и т.п. Конкретизация данной рекомендации может звучать таким образом: «Чаще хвалите ребенка» или «Улыбайтесь ребенку». Если консультанту важно дать клиенту достаточно общую рекомендацию («Поддерживайте в ребенке чувство собственного достоинства»), то необходимо пояснить на примерах, в чем это должно проявляться
3. Эффективная рекомендация должна быть реалистична Реалистичность рекомендации означает, что у родителя существует принципиальная возможность ее выполнить. Реалистичность обеспечивается следующими способами:
А) при формулировке рекомендации учитывается информация, полученная на предыдущих этапах работы: интересы ребенка, существующая в семье система поощрений и наказаний и т.д.
Б) консультант спрашивает родителя: «Насколько, с вашей точки зрения, возможно выполнение данной рекомендации?».
В) консультант предлагает несколько рекомендаций и задает вопросы: «Какие из этих рекомендаций больше всего вам подходят? С чего вы можете начать?»
При обсуждении реалистичности рекомендаций существует вероятность того, что родитель, стремясь избежать ответственности, не признает возможности выполнения ни одной рекомендации. В этом случае психолог может конфронтировать с родителем, обозначив подобное противоречие примерно следующим образом: «Вы говорите о том, что хотите помочь ребенку справиться с его трудностями, но при этом отвергаете все мои предложения. Возникает вопрос: что вы готовы сделать для решения проблемы?»
Литература
- 1. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. - М.: "Академический проект", 2009. - 154с.
- 2. Меновщиков, В. Ю. Введение в психологическое консультирование / В.Ю. Меновщиков. - М.: Смысл, 2015. - 112 c.
- 3. Чибисова М.Ю. Материалы курса «Психологическое консультирование: от диагностики к путям решения проблем»: лекции 5–8. — М.: Педагогический университет «Первое сентября» 2011. — 72 c.
- 4. Шнейдер Л.Б. Основы консультативной психологии: Учеб. Пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2005. – 352с.
